تُعدّ عربات التسوّق المهجورة مشكلة شائعة لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت. وهي تمثل المبيعات المحتملة التي اختارتها أصابعك. ومع ذلك، مع الاستراتيجية الصحيحة، يمكنك تحويل عربات التسوّق المهجورة هذه إلى فرص لتعزيز إيراداتك وخلق تجربة تسوّق أكثر إرضاءً لعملائك. في هذا المنشور على المدونة، سنستكشف كيفية الاستفادة من عربات التسوّق المهجورة وتشجيع عملائك على إكمال مشترياتهم.
قبل أن تتمكّن من معالجة مشكلة عربات التسوّق المهجورة، من المهم فهم سبب هجر العملاء لها في المقام الأول. تشمل الأسباب الشائعة تكاليف الشحن غير المتوقعة، أو عملية الدفع المعقدة، أو مجرّد عدم التأكد من قرار الشراء. من خلال تحديد نقاط الضعف هذه، يمكنك تخصيص نهجك لمعالجتها بشكلٍ أفضل.
إحدى الطرق الفعّالة لاستعادة عربات التسوّق المهجورة هي من خلال حملة بريد إلكتروني لاستعادة عربة التسوّق. بادر بإرسال رسائل بريد إلكتروني مُخصّصة إلى العملاء الذين هجروا عرباتهم للتسوّق وتذكيرهم بالعناصر التي تركوها وراءهم. سلّط الضوء على أي حوافز، مثل الخصومات أو الشحن المجاني، لإغرائهم مرّة أخرى لإكمال عملية الشراء. تأكّد من أن رسائل البريد الإلكتروني جذّابة بصريًا وسهلة الاستخدام، وتتضمّن دعوات لاتخاذ إجراء واضحة.
يمكن أن تؤدي عملية إكمال الشراء المعقدة أو المستهلكة للوقت إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى هجر عربات التسوّق. احرص على تبسيط عملية إكمال الشراء عن طريق تقليل عدد الخطوات والمعلومات المطلوبة. اعرض على العملاء خيارات إكمال الشراء للتخلص من حاجة العملاء إلى إنشاء حساب إذا كانوا يفضلون عدم ذلك. بالإضافة إلى ذلك، فكّر في تنفيذ حلول إكمال الشراء بنقرة واحدة للعملاء العائدين لجعل العملية سلسة قدر الإمكان.
الثقة أمر بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية. وللتخفيف من أي شكوك قد تنتاب عملائك، اعرض علامات الثقة عبر موقعك الإلكتروني وعملية إكمال الشراء. ويمكن أن يشمل ذلك شارات الأمان، ومراجعات العملاء، وسياسة خصوصية واضحة. عندما يشعر العملاء أن معلوماتهم آمنة ويمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية، فمن المرجح أن يكملوا مشترياتهم.
في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر لتحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء هو بعض التحفيز الإضافي. قدّم حوافز مثل الخصومات، أو الشحن المجاني، أو هدية صغيرة مع طلبهم. اجعل هذه الحوافز حسّاسة للوقت لخلق شعور بالإلحاح. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم بنسبة 10% على الطلبات المكتملة خلال الـ 24 ساعة القادمة.
يمكن أن يكون دمج دعم الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني تغييرًا جذريًا. يمكن للعملاء الذين يواجهون مشكلات أو لديهم أسئلة في أثناء عملية إكمال الشراء الحصول على مساعدة فورية، وهو ما يزيد من فرص إكمال عملية الشراء. تأكّد من أن فريق دعم العملاء لديك مدرّب تدريبًا جيدًا ومتاح بسهولة لتقديم ردود سريعة ومفيدة.
استخدم إعلانات إعادة التسويق لإعادة جذب العملاء المحتملين الذين هجروا عرباتهم للتسوّق. تتيح لك المنصات مثل Google Ads وFacebook Ads استهداف هؤلاء المستخدمين المحددين بإعلانات مُخصّصة تعرض المنتجات التي تركوها وراءهم. كن مبدعًا في النص الإعلاني والمرئيات لجذب انتباههم وجذبهم إلى موقعك.
مع ظهور التسوّق عبر الأجهزة المحمولة، من الضروري التأكّد من أن موقعك الإلكتروني وعملية إكمال الشراء سهلة الاستخدام عبر الأجهزة المحمولة. اختبر موقعك الإلكتروني على أجهزة مختلفة لضمان تجربة سلسة وبديهية لمستخدمي الأجهزة المحمولة. يمكن للموقع سهل التنقل للأجهزة المحمولة أن يقلّل بشكل كبير من معدلات هجر عربة التسوّق.
قد تبدو عربات التسوّق المهجورة فرصة ضائعة، ولكنها قد تكون أيضًا مصدرًا قيمًا للإيرادات باستخدام الاستراتيجية الصحيحة. يجمع النهج الأكثر فعالية لاستعادة عربة التسوّق بين جميع هذه الاستراتيجيات لخلق تجربة تسوّق سلسة ومقنعة لعملائك.
تعرّف على المزيد حول حلول نقاط البيع في جيديا: